NTTフレッツ光(東日本)解約方法|違約金、工事、日割りや返却方法等

フレッツ光の解約方法、退会手順を解説していきます。

この記事ではntt東日本を例に解説していきます。

ntt西日本でご契約の方は、ntt西日本のサイトをご覧ください。

さっそく確認して行きましょう。

引越しや初期契約解除については、下記の目次を参考にしてください。

フレッツ光の解約方法

フレッツ光の解約は、電話での手続きが必要です。

ホームページでは手続きができません。

下記の電話番号へ発信しましょう。

ここでは、フレッツ光を解約する際の電話番号の確認方法と、サイト上での注意点の確認方法を紹介します。

(1)「フレッツ光」と検索し、フレッツ光の個人のお客様向けの公式サイトへアクセスします。

画面下の「各種お手続き」をクリックします。

フレッツ光「各種お手続き」

(2)「各種お手続き」の画面にかわります。

「ご解約」の項目の中から、「フレッツ光 解約手続きについて」をクリックします。

「フレッツ光 解約手続きについて」

(3)「解約手続きについて」という画面にかわります。

画面下に表示されている電話番号へ発信し、解約の手続きを進めましょう。

フレッツ光「電話番号へ発信」
解約手続きのサポートデスク

電話番号:0120−116116

受付時間:午前9時〜午後5時 土日・祝日も営業(年末年始を除く)

電話番号や営業時間は、変更になることがあります。

また、通話内容はサービス向上と問い合わせ内容の正確な把握のため、通話の録音が行われる場合があります。

フレッツ光解約金・違約金が発生する場合はどんなとき?

解約を考えたとき、一番気になるのが解約金や違約金・手数料などのお金のことですよね。

ここでは違約金が発生する解約のタイミングと、その金額をご案内します。

「思っていたよりも解約にお金がかかって困った……」ということにならないように、発生する料金を必ず確認しましょう。

また料金に関連して、解約時に請求される初期工事費についても解説します。

■中途解約金が発生するとき

にねん割は、2年間の継続利用を条件に、月額料金の割引を受けられるサービスです。

2年間の自動更新で、契約期間中に解約すると中途解約金が発生します。

具体的には、更新月(利用期間満了月の翌月と翌々月)以外で解約した場合、戸建て向けは9,500円、集合住宅向けは1,500円の解約金を支払う必要があります。

戸建て向け、集合住宅向けのサービス間で変更があった場合は、解約金の変更は次回更新月後からとなります。

ご自身の契約更新のタイミングを確認しましょう。

■利用開始月の数え方

利用開始月初日(利用開始日)から利用開始月末日までを1ヶ月目とし、利用開始月から24ヶ月目までを利用期間としています。

利用開始日は、基本的に申込日の翌月1日です。

申込内容の確認のために、申込日の翌々月1日からの利用開始となる場合もあります。

■初期工事費の残金の支払いがある場合もあります

初期工事費の分割払いの途中でフレッツ光を解約する場合、初期工事費の残りの金額が一括で請求されます。

詳細は、お電話でお問い合わせください。

■日割り計算されない場合があります

例えば、フレッツ光に接続して利用しているパソコン・タブレット・テレビ、周辺機器の故障や破損を保障する「なおせ〜る」というオプションがあります。

機器の購入した時期や、来店した店舗にも制限なく保障されるので、安心できるサービスですよね。

ただ、この「なおせ〜る」では、解約の場合、月額利用料の日割り計算はされません。

月額利用料は、利用開始日の翌日から代金が請求されますが、利用開始月に解約した時は、1ヶ月分の月額利用料の支払いが必要です。

フレッツ光の移転やタイプ変更の際にも解約金は発生する?

フレッツ光を継続して利用する場合は、解約金は発生しません。

ただ、本プラン対象外のサービスへ変更した後、本プラン利用後2年以内にフレッツ光を解約する場合は、解約金の支払いが必要です。

■「にねん割」利用中に移転・サービス変更をした場合

「にねん割」の利用中の回線を移転した場合、「にねん割」利用中に「にねん割」対象サービスへ変更(移転と同時の変更を含む)をした場合は、契約はそのまま継続され、解約金は発生しません。

「にねん割」対象サービス以外へ変更した場合も、同じように解約金は発生しませんが、満了月以降の自動更新はなしとなります。

フレッツ光を解約する際の注意点

解約の注意事項を確認していきましょう。

■電話をかける際には、お客さまIDが必要です

解約手続きの電話では、個人情報保護のため本人確認が入ります。

発信の前に、登録されている「お客さまID」または「ひかり電話の電話番号」を手元に用意しておくとスムーズです。

「お客さまID」は、「開通のご案内」や「請求書」に記載がありますので、ご確認ください。

■ひかり電話で利用中の電話番号が利用できなくなる場合があります

ひかり電話で利用している電話番号を、ntt東日本の加入電話などで継続して利用を希望する場合には、事前にntt東日本へ確認しましょう。

■レンタル機器の返送が必要です

解約の際には、レンタルされていたモデムなどの機器端末の返却が必要な場合があります。

忘れないように送りましょう。

送料は、契約者の負担となる場合があります。

■メールアドレスが使用できなくなることがあります

フレッツ光を解約し他社へ乗り換えた場合、いつでもメールアドレスを続けて使えるとは限りません。

プロバイダによってはメールアドレスの変更が必要です。

ちなみに、フレッツ光の申し込みとプロバイダーの継続手続きが同時にできるプロバイダは、asahiネット・dti・biglobe・so-netなどです。

別の会社へ乗り換える際は、申し込むプロバイダに確認しましょう。

フレッツ光の解約の際の注意事項は、他にも、フレッツ光メンバーズクラブのポイント交換申込ができなくなることや、パソコンなどの再設定や、機器買い替えなどが必要な場合があることがあります。

また、再契約時は、キャンペーンがや特典が適用されない場合があります。

ご自身の現在の契約状況をもう一度確認した上で、解約手続きをされることをおすすめします。

フレッツ光解約以外の方法で解決できるかも

フレッツ光を解約したい理由によっては、解約以外の方法で解決できるかもれません。

それぞれの事例を載せますので、解約を検討している方、まだ迷っている方はぜひご覧ください。

■解約理由その①料金が高いから

毎月の料金を安くしたい方は、割引を利用できるケースや、より自分にあったプランに見直せるケース・機種変更で安くなるがあります。

例えば……

「にねん割」の申込みで、2年間月額料金が割引になります。

「フレッツ 光ネクスト」や「Bフレッツ」を利用している方なら、2年間の継続利用をすることを条件に、フレッツ光の月額料金が割引になります。

契約は2年単位で自動更新され、途中で解約した場合は注と解約金が発生します。

戸建ての場合は2年間で最大16,800円(割引額月々700円×24ヶ月)、集合住宅の場合は2年間で最大2,400円(割引額月々100円×24ヶ月)の割引になります。

「にねん割」の対象となるサービス一覧

戸建て向け:フレッツ 光ネクスト ギガファミリー・スマートタイプ/ファミリー・ギガラインタイプ/ファミリー・ハイスピードタイプ/ファミリータイプ
集合住宅向け:フレッツ 光ネクスト ギガマンション・スマートタイプ/マンション・ギガラインタイプ/マンション・ハイスピードタイプ/マンションタイプ
■解約理由その②インターネットを利用する機会が少ないから

インターネットをあまり多く利用しないという方は、利用量に応じて料金が決まる「フレッツ 光ライト」へ変更するという手もあります。

「フレッツ 光ライト」への変更をすることで、月額料金を抑えられ、お得に続けられる可能性があります。

「フレッツ 光ライト」は、インターネット等を利用する機会が少ない人にも利用しやすいサービスとして、利用量に応じて月額利用料が2,800円〜5,800円となる2段階定額のフレッツ光の新サービスです。

戸建ての場合、基本料2,800円/月〜上限料金は5,800円/月となり、集合住宅の場合は、基本料2,000円/月〜上限料金は4,300円/月となります。

「フレッツ 光ライト」へのタイプ変更の工事費用は、1回限りで無料となります。

「ひかり電話」や「フレッツ・テレビ」の利用が中心で、インターネットの利用が少ない人にも、おすすめのプランです。

タイプ変更の申込みは、フレッツ光公式ホームページからか、上記の電話で手続きが可能です。

■解約理由その③wi-fiを使いたいから

フレッツ光には、wi-fiルーターがレンタルで提供されるサービスがあります。

フレッツ 光ネクスト ギガファミリー/ギガマンション・スマートタイプなら、自宅でwi-fiが楽しめます。

このサービスに申し込んだ方には、高速無線通信規格に対応したホームゲートウェイ(wi-fiルーター)がレンタル提供されます。

通信速度が概ね1Gbpsです。

■解約理由その④フレッツ光を使うメリットがわからないから

フレッツ光には様々なオプションサービスがあります。

その中に「映像サービス」があり、テレビに繋いで、映画やドラマ、スポーツや音楽が楽しめます。

フレッツ・テレビ

アンテナ不要でBS・CS(オプション)地デジが楽しめます。

スポーツやドキュメンタリー、音楽などの「スカチャン14K」、4Kの高画質でよりリアルになったショッピング専用チャンネル「ショップチャンネル4K」も楽しめます。

U-NEXT

映画・ドラマなどさいなビデオが定額料金で楽しめます。

ひかりTV

多彩な専門チャンネル・BS・地デジにも対応しています。

また上記以外にも、地域ケーブルテレビとフレッツ光のセットもあります。

例えば、宮城県にお住いの方は、宮城ケーブルテレビとフレッツ光のセット、長野県にお住いの方は飯田ケーブルテレビとフレッツ光のセット、などがあります。

解約の手続きをされる前に、興味のあるオプションがないか、確認してみることをおすすめします。

引越しをするときは?

引越しをする方は、解約ではなく移転の申し込みをすることで、引っ越し先でも引き続きフレッツ光を利用できます。

移転により一部のサービスが利用できなくなったり、今まで使えていた機器の交換や、再設定が必要になる場合があります。

詳しい質問は、上記の電話番号へ問い合わせください。

移転の申込みは、公式ホームページからも可能です。

引っ越しに伴い移転の手続きをされる方は、合わせてプラン変更もおすすめです。

フレッツ 光ネクスト ギガファミリー/ギガマンション・スマートタイプに変更すると、光回線・無線共に高速インターネット(通信速度は概ね1Gbps)が楽しめます。

さらに、高速無線通信規格対応のホームゲートウェイ(wifiルーター端末)がレンタル提供されます。

フレッツ光の移転の申込みにかかる費用

移転には、工事費がかかります。

ここでは標準的な工事の場合を紹介します。

2019年2月1日から2019年5月31日までに「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」「フレッツ 光ライトプラス」の移転を申し込み、2019年11月30日までに移転先で利用を開始した方の移転工事費は、下記の通りです。

戸建て(3戸以下の建物)への引っ越し

分割払い または 一括払い 9,000円(300円/月×30回)

集合住宅(4戸以上の建物)への引っ越し

分割払い または 一括払い 7,500円(250円/月×30回)
また、土日や休日に工事を実施する場合は、上記の金額に加え3,000円が初回にかかります。

年末年始に工事を実施する場合が、料金が異なります。

詳しくは上記の電話番号へ問い合わせください。

※料金は税抜きで表示しています。

フレッツ光移転手続き方法

移転の申し込みから開通までの流れを説明します。

まず、公式webサイトか電話で移転の申し出をしましょう。

手続きに必要な内容は、下記の3つです。

●新居の住所

●利用中の電話番号と契約者名義、またはフレッツ・アクセスサービスの「お客さまID」と契約者名義など

●工事の希望日
申し出ができたら、ntt東日本より「開通のご案内」など利用するにあたって必要な書類が送られてきます。

次に、調整した工事予定日にフレッツ光の開通工事が行われます。

工事が済んだら、自分でパソコンやネットワーク接続機器の設定をしましょう。

面倒な方や、自分でやることが不安な方は、「訪問サポートサービス」がおすすめです。

「訪問サポートサービス」とは、作業者がお宅へ伺い、フレッツ光やフレッツ・adsl(インターネット接続サービス)を利用中のお客さまの機器やソフトの設定、パソコンのデータバックアップやOSリカバリによる初期化などを行うサービスです。

光コラボレーション(転用)のお手続き

転用とは、フレッツ光を利用中の方が「お客さまID」や「ひかり電話番号」はそのままで、光コラボレーション事業者が提供するサービスに切り替えることです。

光コラボレーション事業者からの提供に切り替わるサービスは、光コラボレーション事業者との契約に変更となります。

転用の手続きは、NTT東日本、光コラボレーション事業者との手続きが必要になります。

フレッツ光の申し込み後すぐに解約したいときは?

申し込みのあと、すぐに契約をキャンセルしたいときは、通常の解約手続きではなく、初期契約解除が利用できるかもしれません。

初期契約解除とは、申し込みから一定の期間内であれば、契約そのものを取り消しとできる制度です。

ここでは、初期契約解除の手順と、重要な注意事項を簡単にまとめたものを紹介していきます。

安心して手続きができるよう、確認していきましょう。

フレッツ光の初期契約解除の手続き方法

初期契約解除は以下の5ステップで完了します。

STEP1:「開通のご案内」に封入されている「初期契約解除のご案内」を確認

STEP2:「申込書をダウンロード」

STEP3:初期契約解除申込書を作成

STEP4:ntt東日本 初期契約解除受付センターへ郵送

STEP5:ntt東日本にて手続き、担当者より連絡が入ります
STEP2で使える初期契約解除申込書は、公式サイトからPDFをダウンロードできます。

フレッツ光初期契約解除の注意事項

初期契約解除の注意点をチェックしていきましょう。

■開通工事は完了していますか?

工事実施前までの申し込みを取り消したい場合や、契約内容に不明な点がある場合は、申し込みをした営業担当者や、販売代理店へ問い合わせましょう。

■初期契約解除が可能な期間ですか?

初期契約解除の申し込みが可能となるのは、「開通のご案内」が到着してから8日以内です。

■初期契約解除でも、料金が発生する場合があります

フレッツ光の契約料、サービスの利用に伴い発生した工事費用、初期契約解除までに利用したフレッツ光とアプリケーションサービスの利用料金の支払いが発生する場合があります。

詳しくは、「開通のご案内」に封入されている「初期契約解除のご案内」をご確認ください。

■ひかり電話で利用している電話番号が利用できなくなる場合があります

ひかり電話で利用している電話番号と、ntt東日本の加入電話等で継続して利用を希望する場合には、事前にntt東日本へ確認してください。

初期契約解除後に他社のサービスをサイド利用する場合でも、ひかり電話で利用している電話番号を継続して利用できない場合があります。

詳細は、該当のサービス提供事業者へ確認してください。

初期契約解除の問い合わせ先

初期契約解除に関する内容は、どこに問い合わせれば良いのでしょうか?カスタマーセンターの電話番号を紹介するので参考にしてください。

不明な点は、オペレーターへ問い合わせましょう。

電話番号:0120−321−341

営業時間:9:00〜17:00 (12月29日〜1月3日の年末年始を除く、年中無休)
この記事は、2019年3月現在の情報を元にしています。

実際のお手続きの際は、解約の時点での情報をご確認ください。

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