ぷらら(plala)の解約方法|解約金、電話番号、ひかりTV、ぷららモバイル等

ぷららを解約、退会するにはどのような手続きをすれば良いのでしょうか?

ぷららは、お得な料金と充実したオプションサービスで人気の大手プロバイダーサービスです。今回の記事では、ぷららを解約、退会したい方向けに、その方法と注意事項を簡単にまとめました。ぜひご参考にしてください。

ぷらら(plala)の退会方法

ぷららの退会方法は2つあります。インターネットか電話での申し込みとなります。以下の画像を見ながら手順を確認していきましょう。

(1)ぷらら公式サイトにアクセスします。画面右上の「サポート」の中から「よくあるご質問」を選択します。

ぷららの解約は公式サイトから

(2)「ぷららQ&A」へ切り替わります。下へスクロールし、「手続き」の項目の中から「退会」を選びます。

「ぷららQ&A」から「手続き」の中の「退会」を選択

(3)「退会」内のFAQの画面になります。「Q.退会したい」を選びます。

ぷららFAQ内の「退会したい」を選択

(4)「A.回答」の中にある「退会したい」を選びます。

「A.回答」の中にある「退会したい」を選択

(5)「退会手続き」と表示された画面になります。画面左側の「インターネットで退会申し込み」を選びます。電話で退会申し込みをされたい方はそちらを選択してください。ここではインターネットでの退会方法をご案内します。

「インターネットで退会申し込み」を選択

(6)「ISP ぷらら 退会受付フォーム」へ移動します。赤枠内の注意事項を確認し、チェックを入れていきます。退会の際の注意事項については、この後ご説明します。

「ISP ぷらら 退会受付フォーム」へ移動

(7)注意事項のチェックができ、下へスクロールすると「お客さま情報入力」の欄が出できます。ユーザーIDや契約者の名前を入力します。退会理由も項目の中から選びましょう。

「お客さま情報入力」

(8)さらに下へ進むと、「個人情報の取り扱いについて」の説明があるので、「個人情報の取り扱いについて同意する」にチェックを入れます。最後に、「確認画面へ」を選択します。

「個人情報の取り扱いについて」

(9)入力内容を確認し、画面の案内通りに進めていけば退会申し込みは完了です。

ぷらら(plala)の解約方法

解約の申し込みはぷららサポート窓口でできます。サポート窓口では、チャットでの問い合わせ、フォームでの問い合わせ、電話での問い合わせができます。ここでは、電話で問い合わせる際の手順をご案内します。

電話をかける際はユーザーIDやお客様番号が手元にあるとスムーズです。自動の音声ガイダンスが流れます。電話機の番号は最初にダイヤル1番の「お申込み・解約料金」を選択し、次にダイヤル2番の「解約」を選択します。

続けて番号を押すことで、ガイダンスを聞く時間を短くできます。ぷららサポート窓口の電話受付(ぷららダイヤル)の詳細は下記のようになります。
ぷららダイヤル

受付時間:10:00~19:00(年中無休)

電話番号:009192-33(通話料無料)

     ひかり電話からかける場合 0120-971391(通話料無料)

     携帯電話からかける場合   050-7560-0033(通話料有料)

ぷらら(plala)の「解約」と「退会」の違い

ぷららでは、解約と退会が同じ意味ではありません。その違いを解説していきましょう。

解約とは?

解約は契約の休止のような状態になります。解約の手続きをすると、契約は「ぷららライト」という月額基本料無料のコースへ変更されます。有料プランの申し込みやダイヤルアップ接続等がなければ、料金は発生しません。

再度利用したくなった場合は、契約コースを変更することで、メールアドレスや接続設定情報を変えることなく再開ができます。例えば家の建て替えや等で一時的に利用を休止したいときなどに活用できます。

※引っ越しをされる方へ

引越しの場合は、住所など登録情報の変更、インターネット接続回線移転の手続きが必要となります。マイページから手続きが可能です。また、チャットでのオペレーター対応も可能です。支払方法によっては、もう一度支払方法の登録が必要になることがあります。

退会とは?

退会は、会員契約の終了になります。退会後はぷららのサービスを一切利用できなくなります。例えば、会員登録証のユーザーIDは無効となり、メールアドレスも利用できなくなります。再度利用したくなった場合は、新規の入会としての申し込みが必要です。メールアドレスは以前使っていたものではなく、新しく取得することになります。

ぷらら(plala)退会のタイミングは?

できるだけ安く退会できるよう、最適なタイミングを確認しましょう。退会は、毎月20日までの申し出が必要です。申し出内容に不備がない場合は、申し込み当月末をもって退会となります。

ぷらら光を新しく申し込みの方に、最大55,000円のキャッシュバックがもらえるキャンペーンなどを適用された方は、退会ができるのか確認が必要でしょう。また、入会した月や割引特典を適用中は退会ができません。

やむ負えずこの期間中に退会する場合は、翌月末日で処理を行い、申し出の翌月は割引特典が適用されない場合があります。

ぷらら(plala)退会月の請求はどうなる?

退会月の1ヶ月分の利用料金がかかるため、日割りの計算はできません。利用料金はぷららマイページから確認できます。また、決済方法によっては実際の引き落としが利用月より数ヶ月後になることがあります。契約内容ごとの請求スケジュールは下記のようになります。

■「光パックwithフレッツ」「ぷらら高速モバイルオプション(EM)」を利用しているとき

「フレッツ等ご利用料金」については、利用翌月に請求がかかることになります。そのため、退会月の翌月分として1ヶ月遅れての請求となります。

■ぷらら光を利用しているとき

ぷらら光の退会は、光回線の廃止手続きが伴うため、退会のお申し込みを受け付けてから最短で7営業日で退会が完了になります。また、退会月のご利用料金は、退会完了日までの日割りでの計算ができます。

ぷらら(plala)退会の注意点

ぷららを解約すると、今まで使っていた電話番号やサービスはどうなるのでしょうか?また、違約金はいくらかかるのでしょうか。安心して手続きできるよう、注意点を確認したうえで退会を検討しましょう。注意点は大きく分けて6つあります。

注意点その1 違約金が発生する場合があります。

退会手続きを行うと、違約金が発生する場合があります。最低利用期間以内に退会する場合は、違約金の請求があります。サービスと最低利用期間の例は下記の通りです。

ぷらら2ねん割りの場合の最低利用期間:24ヶ月

各種キャンペーン:キャンペーンによる

ぷららモバイルLTE音声プラン:6ヶ月

ぷらら高速モバイルオプション(EM)

二段階定額(2年)プラン:24ヶ月

注意点その2 メールアドレスやオプションが使えなくなります。

ぷららを退会すると、メールアドレスやオプションを含め、すべてのサービスの利用ができなくなります。もしもメールアドレスだけを使い続けたい場合は、退会ではなくプランの変更をしましょう。続けて使いたいメールアドレスがぷらら会員登録証に書いてある「本メールアドレス」の時は、「ぷらコミ0」(216円税込み/月)へ変更しましょう。

ひかりtvエントリー、IP電話、セキュリティ対策のようなオプションも使えなくなります。他にも、モバイル系オプションや接続系オプションがあるので簡単に説明します。心当たりのある方は、これらのサービスもあわせて使えなくなりますのでご注意ください。

■モバイル系オプション

Xi/FOMA対応オプション:nttドコモのLTEに対応したモバイル接続オプション

au PacketWIN/PacketOneオプション:KDDい(au)のデータ通信プランに対応したモバイル接続オプション

AIR-EDGEオプション:ソフトバンクのPHSパケット通信AIR-EDGEに対応したモバイル接続オプション

■接続系オプション

ダイナミックDNSサービス:ホームページにオリジナルのドメインをつけるサービス

ダブルルートオプション:ぷららとIIJのネットワークを同時に利用できるサービス

※上記以外のオプションもあります。契約内容をご確認ください。

注意点その3 電話番号が変わるかもしれません。

ひかり電話を利用している方で、光回線も解約したい場合は、電話を廃止かアナログ回線へ戻す手続きが必要です。

その際、今使っている番号によっては、同じ番号を使えない場合があります。継続して今の番号を使いたいときは、事前にntt西日本、またはntt東日本へ問い合わせることをおすすめします。

注意点その4 ひかりtvは別途解約手続きが必要です。

ひかりtvを契約しているとき、ぷららを退会してもひかりtvをやめることにはなりませんので注意が必要です。また、ぷららの大会で発生する違約金とは別に、ひかりTVでも違約金がかかり、請求される可能性があります。ひかりtvに関連する問い合わせは、ひかりTVカスタマーセンターにしましょう。

注意点その5 ぷらら光をご利用の方へ

ぷらら光を退会すると、インターネットが使えなくなります。引き続き使いたい場合は、別の回線を引く(他社へ乗り換える)必要があります。その際の工事費用は、新しく契約をする会社に問い合わせましょう。また、ぷらら光の工事費用を分割で支払いに解約をしたときは、残りの金額が一括請求されます。webでの退会手続きができませんので、電話で退会の連絡をしましょう。

注意点その6 ドコモ光を利用中の方へ

ぷららでオプションサービスを利用している場合、ドコモへの申請のほかにマイページからの解約手続きが必要になります。オプションサービスの利用状況についてはマイページからご確認ください。

この記事は、2019年1月現在の情報をもとにしています。

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