TOPPA(トッパ)の解約方法|プロバイダ解約金、メール・電話番号等

toppa(トッパ)の解約方法、退会手順を簡単に解説していきます。解約したい方、解約を検討している方は、今回の記事をぜひ参考にしてください。

toppa(トッパ)の解約方法、退会手順

(1)toppa(トッパ)公式サイトにアクセスします。トップページの画面左側の「toppaサポート-なび」をクリックしましょう。

TOPPA(トッパ)「toppaサポート-なび」

(2)「toppaサポート-なび」の画面へ切り替わります。右側の「手続き」の項目の中から、一番下の「解約手続き(toppa! メールなどの配信停止)」を選びます。

TOPPA(トッパ)「解約手続き(toppa! メールなどの配信停止)」

(3)「ご解約手続き」の画面になります。下へスクロールし、「メールでのご解約手続き」「UserToolでのご解約手続き」「お電話でのご解約手続き」の3つの項目の中から、希望する解約方法をクリックしましょう。なお、UserToolでの解約手続きができるのは、オプションのみの解約に限ります。一つ一つ確認していきましょう。

TOPPA(トッパ)「ご解約手続き」

TOPPA(トッパ)解約方法① メールで解約する

「電話する時間がなく、webで手続きを済ませたい」という人にとっては、メールで解約の申請ができるのはとても便利なサービスですね。上記の画面で「メールでのご解約手続き」を選んだ場合の手順を解説していきます。

「メールでのご解約手続き」を選択すると、以下のようなメールでのお問い合わせフォームに切り替わります。お客様番号(アカウントID)・住所・電話番号・名前・メールアドレスなどの必須項目を入力します。また、問い合わせ内容は「解約・キャンセル」を選びます。

TOPPA(トッパ)「メールでのご解約手続き」

下へスクロールし、個人情報同意のチェックをつけたら、確認画面へ進んでいきましょう。

送信した内容の回答については順次対応とありますので、toppaからの返信を待ちましょう。

TOPPA(トッパ)個人情報同意のチェック

TOPPA(トッパ)解約方法② UserToolで解約する

UserToolとは、toppa会員向けのマイページです。この方法で解約できるのは、オプションのみになります。オプションだけ解約をしたい方は、この方法が一番楽かもしれませんね。

「UserToolでのご解約手続き」を選択すると、「Hi-Bit(ハイビット)会員様はこちらからログインしてください」と表示される下のような画面に切り替わります。(toppaは、株式会社hi-bitが運営するプロバイダーです。)

TOPPA(トッパ)「UserToolでのご解約手続き」

アカウントIDと接続パスワードを入力し、ログインして手続きを進めましょう。ログインごはオプションの解約手続きの他にも、利用中のサービスの明細や、料金についても確認ができます。アカウントIDがわからない時の確認方法は、この後の項目で紹介していきます。目次を参考にしてください。

TOPPA(トッパ)解約方法③ 電話で解約する

解約前に確認したいことがある方、オペレーターと話して手続きをした方が安心する、という方は、電話での手続きが最適です。

「お電話でのご解約手続き」を選択すると、「サポート・問い合わせ」の画面になります。ここでtoppa!サポートセンターの電話番号を確認しましょう。

TOPPA(トッパ)「サポート・問い合わせ」
toppa!サポートセンター
電話番号:0570−783−108
受付時間:10:00〜18:00(年末年始を除く)

TOPPA(トッパ)解約の際の注意点

解約の際の注意事項を解説していきます。「こんなはずじゃなかった!」と後悔する前に、事前に確認しておくと、安心して解約手続きが進められそうです。早速チェックしていきましょう。

■契約の解約手続きは、契約者本人から依頼しましょう。

契約の解約手続きは、契約者本人から依頼しましょう。例え家族の方でも、解約の手続きは受け付けてもらえない可能性があります。契約者が忙しい場合でも、メールでの手続きが利用できますので、ぜひ参考にしてください。

■NTTへ連絡が必要な場合があります。

toppa!の解約が完了しても、別途NTTへの連絡をしないといけないケースがあります。料金の請求に関わることなので、事前に確認されることをおすすめします。この後の項目で詳しく解説していきます。

■契約解除料が発生する場合があります。

最低利用期間内に契約を解約した場合には、契約解除料の支払いが必要になります。最低値用期間と料金については、この後の項目で詳しくチェックしていきましょう。

■解約後はメールアドレスが使えなくなります。
toppa! メールのメールアドレスを、大切な仕事や友人との連絡に使っていませんか?toppa!を解約すると、メールアドレスやユーザーツールの利用もできなくなります。toppa!メールを連絡先として登録しているサービスがあれば、変更されることをおすすめします。

■無線LAN機器の返却をしましょう。
無線LANレンタルを利用しているお客様は、無線LAN機器の返却が必要となります。返却がなかった場合は、賠償金の支払いが求められます。詳しくは、この後の項目で解説していきます。

NTTへ連絡が必要な場合

解約の際の注意事項として、NTTへ連絡が必要な場合があります。

toppa!と並行して、NTT東日本・NTT西日本の「フレッツ」サービス等の回線を利用している場合には、お客様が直接NTTへ回線の廃止の連絡をしなければいけません。

toppa!で解約の手続きをしただけでは、NTTのサービスは解約にはならず、料金請求が継続する状況になってしまします。回線の廃止(申込取消)は、下記の番号へ手続きを依頼しましょう。

NTT東日本・NTT西日本

0120−116−116

別途解約手続きが必要なサービスは、フレッツ・ISDN・フレッツ ADSL・Bフレッツ・フレッツ光プレミアム・フレッツ光ネクスト等の回線サービスなどです。手続きをしていただければ、NTTのサービスも解約となり、料金の請求が止められます。

また反対にntt への解約手続きをしただけではtoppa!の解約にはなりませんので、注意が必要です。2つ解約の手続きが必要と覚えておけば良さそうですね。

TOPPA(トッパ)の解約は違約金が発生する?

多くの方が解約に際に気になるのが、違約金などの請求です。toppa!のインターネットサービスを最低利用期間内に解約する場合は、違約金として契約解除料が請求されます。契約解除料の金額などについて、コースごとに違いがあります。一つずつ確認していきましょう。

■toppa! 通常コース

toppa! 通常コースの最低利用期間は、利用開始月から2〜3年間です。この期間内にお客さまの都合によって解約した場合には、契約解除料(不課税)がかかります。契約解除料は、5,000円です。

■toppa! バリューコース

toppa! バリューコースの最低利用期間は、利用開始月から3年間です。この期間内にお客さまの都合によって解約した場合には、契約解除料(不課税)がかかります。契約解除料は、最初の1年間が30,000円、2年目は20,000円、3年目は10,000円となります。

■toppa! WiMAXプラン

toppa! WiMAXプランの最低利用期間は、利用開始月から2年間です。この期間内にお客さまの都合によって解約した場合には、契約解除料(不課税)がかかります。契約解除料は、9,600円です。最低期間終了後の解約は、契約解除料は発生しません。

■toppa! WiMAXデータプラン(W)フラットStandardパック

toppa! WiMAXデータプラン(W)フラットStandardパックの最低利用期間は、利用開始月から2年間です。利用開始月を1ヶ月目と数えた時、1ヶ月目の契約解除料は33,600円です。2ヶ月目は32,600円、3ヶ月目は31,600円と、1ヶ月ごとに1,000円ずつ下がっていきます。24ヶ月目(2年)に10,600円となり、25ヶ月目以降は解除料はかかりません。

TOPPA(トッパ)に無線LAN機器を返却しよう

無線lanレンタルを利用しているお客様は、オプションサービス解約とともに、toppaへ無線lan機器の返却が必要になります。無線LAN機器の返却が確認できない場合は、賠償金の請求があります。賠償金は、下記の通りです。

無線LAN本体またはアダプターの賠償金額 6,000円

無線LAN子機の賠償金額 4,000円

TOPPA(トッパ)の解約を取り消したい場合

「一度解約を申込んだけれど、やはり利用を継続したい・解約を取り消したい」という場合には、解約の取消ができます。解約の取消は、メールまたは電話で依頼をしましょう。

取消の依頼は、月末日の2日前(土日・祝を除く)までにしましょう。また、取消を依頼するタイミングによっては、オプションサービスの取消が間に合わない場合があります。オプションサービスの取消が間に合わない場合は、一部のオプションサービスは再申し込みができませんので、注意が必要です。

メールで取消依頼をする場合は、問い合わせフォームに必須項目を入力した上、コメント欄に「解約取消依頼」と記入して送信しましょう。電話で依頼をする場合は、オペレーターに「解約取消依頼」であることを伝えましょう。

引越しをするとき

引越し先でも引き続きtoppa!を利用することができます。引っ越しの際も、他社へ乗り換えずに引き続きtoppa!を利用するお客様向けに、「インターネット料金6ヶ月無料サービス」の特典も行っています。キャンペーンの詳細は、公式hpから確認ができます。ここでも概要を簡単に紹介していきましょう。

■引越し支援サービスキャンペーン

引越し支援サービスキャンペーンとは、引越しをしたtoppa!会員の方は、当月もしくは翌月のtoppa!フレッツ光またはADSL対応プランの月額利用料(税込)を6ヶ月分割引をするものです。手続きの流れとしては、引越しが完了した後、toppa!へ連絡し、引越し確認書を提出します。確認書が問題なく受付されれば、割引が適用されます。

またこの割引の適用を受けるには、引越し前にtoppa!へ連絡することが必須の条件になります。忘れないように事前に連絡を入れておきましょう。ハート引越センターと提携し、引越基本料から最大30%割引となる場合もあるそうなので、大変安いサービスですね。詳細はお電話でご確認ください。

※未納料金がある場合には、キャンペーンの適用ができません。また、その他の理由によってもキャンペーンの適用ができない場合があります。

■WiMAX/モバイル/SIMを契約しているお客様の場合

WiMAX/モバイル/SIMを契約しているお客様は、引っ越しをしても使っている機器の再設定はありません。引っ越し先が決まりましたら、お客様情報(契約者住所・連絡先電話番号等)の変更手続きをしましょう。

ユーザーツールから変更ができる情報は、契約者の郵便番号・住所・電話番号・連絡先電話番号です。その他の項目(名字など)に変更がある場合は、直接お電話で変更の依頼をされることをおすすめします。

TOPPA(トッパ)のアカウントIDがわからない時

会員ページからはオプションの解約の他、契約内容や利用料金が確認できます。この会員ページにログインする際に必要になるのが、アカウントIDとパスワードです。アカウントIDは、メールでの問い合わせをする際にも必須の入力項目になります。「アカウントIDを忘れてしまった、わからなくなってしまった」という際の確認方法を紹介してきます。

toppaでは、個人情報の保護のため、アカウントID・パスワードは電話やメールでの案内を行なっていません。アカウントID・パスワードは、ユーザーツールで確認する方法と、toppa!申込確認書 兼 設定通知書を再発行する方法があります。

設定通知書の再送を希望する場合は、メールまたは電話で依頼をしましょう。書類は、登録されている契約者の住所へ郵送されます。また、書類の到着は、再発行の依頼を受けてからだいたい4日〜5日でお手元に到着します。

この記事は、2019年7月現在の情報を元にしています。実際に解約のお手続きをされる際は、公式ホームページで最新の情報を確認されることをおすすめします。

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